“醫院不僅醫術好，服務更是做得到位，讓我們特別暖心！回家老人逢人就夸，咱日照開了一家好醫院！”徐女士說。
01
導診服務
正值雨天，老母親心臟不適，恰巧丈夫出差在外，獨自在家看娃的徐女士頓時慌了神，“老人身體不舒服，孩子又不停哭鬧，下雨天還打不著車，來到日照心臟病醫院的時候，衣服都被淋濕了！”
走進醫院門診大廳，導診的工作人員便迎上前來問詢，交談之際，便民服務中心的工作人員就推來一輛簡易的嬰兒車。隨后，掛號、繳費、問診、檢查的過程，導診工作人員一直陪著辦好。
檢查間歇，徐女士和老人坐在大廳的布藝沙發上休息，便民服務中心的工作人員還送來了免費的熱水和糖果。檢查結果顯示，老人并無大礙，一家人準備返程，“客服工作人員為我免費提供滴滴打車服務，并幫我把老人和孩子安頓到車里，才放心的離開，服務太到位了！”徐女士說。
02
外勤陪檢服務
“老伴兒在這里住院，我擔心不識字，自己在醫院里會不方便”馬女士說，可這里的服務太貼心了，我的擔心是多余的。
為更好的服務患者和臨床一線，醫院設有外勤工作人員，主要負責陪護患者入院、陪檢、血尿樣運送、檢查報告領取、藥品運送等工作，這一服務舉措解決了病人因對環境與檢查流程不熟悉，出現的服務脫節、檢查項目遺漏等問題，同時，把護理人員從繁雜的非專業工作解脫出來。
03
全方位的服務監督
“那天客服工作人員到病房進行問卷調查，我只是隨口提議醫院的空調出風口如果配上擋風撥片就好了，還沒等老人出院，這個問題就解決了，為咱們的高效率點贊！”
為了更好的監督醫療服務質量，第一時間反饋、解決患者提出的建議，醫院實行院領導電話、院長信箱、投訴處理流程、投訴電話、醫患關系辦公室等多種投訴方式的公開和公示，隨時監督我們的醫療服務質量。投訴電話：0633-7689111。
04
24小時預約診療服務
“早該做檢查了，平時沒時間，來之前提前打電話預約了超聲，到院直接就可以做檢查，節約不少時間，真是太方便了！”
患者服務中心開通0633-2222220 、0633-7689000兩部24小時咨詢電話。隨訪中心工作范圍涵蓋從院前、院中到院后服務，為患者提供預約診療、電話咨詢、出院患者隨訪等服務項目。
“卓越醫療 傾心呵護”
醫院始終以服務患者和臨床一線為重點，
逐步完善患者就醫體驗，
給患者提供更加細致入微的關懷，
只為讓您深切感受，
這里的每個人都關心您！
山東省日照市臨沂路1號（市技師學院對面）
